接到过一个12345的工单，投诉商场不让其进女卫生间。一开始我们以为可能是商场女厕所正在打扫卫生，为保障顾客安全不让进入。当核实商场方时被告知投诉人是男的，要去女厕被保安及时制止了。而就是这样一个工单会被反复要求重办解决，并取得诉求人的满意。