问过做电话销售的人，他们公司80人，20个电销，每人每天有100个电话指标。

100个看起来不算多，是因为他们公司要求高，被人接起来的才记入指标，如果电话没打通，你需要根据实际情况在系统里点击“未接通”或“号码错误”按钮，号码错了会有专人去核实，未接通这个号码之后还会换个时间跳出来，让他再次打。

打通的100个号码，大概有40%的人会直接挂掉，什么都不说，这类人标记后，系统会过一个月弹出来让他或者别人再打，第二个月设置的拨打时间和第一个月会有差异，他们的系统设置为6次都被挂断才不再弹出。

如果第一次直接被挂断，第二个月二次拨打根本接不通或者提示空号，那恭喜，你被拉黑了，系统会识别出来，不再再次弹出；系统识别不出来你也可以手动标记为“被拉黑”，这类人大概会有20%。

还有30%的人会简单说声“不需要谢谢！”然后挂掉，这类人标记后，系统会过两周推出来让他们再打。

最后剩下的10%的人，会跟电话销售人员聊天，有的会问产品的特性，有的还会把自己的情况、需求告诉电销人员，其中有3个左右的人会有合作意愿，最终能成交1个公司就赚了——有时候一两周一个都成不了；其中还有一两个客户，是会直接开骂的，而且骂得很难听。

他说，他们公司每个人都被客户骂哭过，挺不住的就走了，所以人员流动率极高；刚做电销的时候，被挂断+拉黑会觉得挫败，做得久了，反而很喜欢这类客户，因为省时间，不用做无用功。

新人打电话时，领导会坐在旁边，听完之后告诉他们刚才打出去的电话哪里有问题。

至于他们说话的内容，都是公司统一准备好的，公司介绍怎么说，有哪些要点，客户问到什么问题怎么答，客户有质疑怎么回应。很多所谓的回应，预期管理、心理暗示等心理战术大于实际解决问题。

话术不仅经过反复锤炼，而且他们每周一小考，每月一比武，这些都是需要背下来的；连续两个月业绩领先，不仅会有额外奖励，而且经验还会被固话到话术里面让别人背。

——说这么多，我想说的是，虽然给你打电话的也许真的是人，但电销成熟的过程，就是把自己异化成不带情绪的销售机器的过程，只是比机器灵活罢了。

在成熟的销售眼里，你只不过是一串电话号码，你越是礼貌、客气，就越是看起来像肥肉，因为让人没法一下对你绝望，所以你需要承受更多轮的骚扰。

所以如果你并不需要，最好的办法是直接挂了就行，不嫌麻烦就拉黑下，也算是帮了销售，并不需要礼貌。