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最简单的道理——
他要是连老板的电话都没有，多半不是多熟的朋友。
当然了，不管熟不熟，有些人面子可能还要给，否则所谓的“朋友”真投诉到老板那里，很可能是拿责备前台给对方一个说法。
所以，遇到这种事前台怎么办？
一、试
试探对方和老板的熟悉程度。
“您认识我们哪位老板？哦，赵总。您有他的电话么？赵总级别高，我们普通员工没有他的电话。您要是有拨一个，我来和他讲。有个指令我们下面的人好办事。”
这一步是试验是不是重要客人，如果真的有老板电话，用他的手机拨过去前台和老板汇报。他避免了自己和朋友要房间的尴尬。前台也能避免得罪老板重要朋友的风险。
二、查
对方要是拿不出电话，依然要求必须住。没关系，礼貌不失客气的应对。但就要仔细查查这个人有没有问题了，至少别是冒名而且身上有事情的。
那样就不是被讹一间房的问题，还可能牵扯到给整个酒店带来麻烦。前台也是违规操作，一定被处理。
“您先到旁边沙发区稍坐，我去请示下。您怎么称呼？哦，王总。请问您全名是什么，我和上级总监说下情况，他认识很多老板的朋友，并也有老板的电话。”
“您先到这边验一下健康码，这个是上面要求必须的。我给您倒杯茶，您坐沙发稍等。”
如果是假借“认识老板”的，这种人大多不敢留真名，临时报的假名都是“王军”、“李伟”、“张建国”这种很大众的名字，再细追问是哪个字会慌张。
酒店前台察言观色是职业技能。各种谎称忘带身份证、丢房卡的，上班经常见到。
请他到茶水去落座，防止影响后面客人。
如果是身上有事情的比如在逃人员，是不敢用身份证登记正常方式入住的，也不敢刷健康码，因为实名绑定，能记录本人的行踪。
再退一步，假如后续发现此人是谎称认识老板是骗免费房，甚至是准备偷窃别的客人东西，根据扫码时健康码绑定的身份信息和大厅的监控，警方很容易就追查到此人。
找老板请留姓名，喝茶请验健康码，有理有节的试探不会引起反感。
既然不是重要客人，那么求周全前，先保证不犯错误，这一步就是做的风险控制。如果是别有用心的客人，多半在休息区就自己走掉了。
三、拖
大晚上，一个普通朋友没必要惊动老板，那么就拖到老板上班，能心情平和的处理这个事情。
当然，也不能让客人在大厅坐一晚上，只要把“判断”这个动作，往后拖就行。
“王总，让您久等了。可能因为比较晚了，无法联系上我们赵总。不过没关系，不管您是不是我们赵总的朋友，来了就是客人，舟车劳顿，我们先给您办理入住。”
“您把身份证给我，我给您开房间。不登记行不行？抱歉，这个是全国酒店都要求必须的。“
“然后需要您刷一笔保证金，这是房间物品的押金。没有这个我们系统没法继续处理。房间的东西完好，最后都是会自动退还的。”
“好了，房间已经开好。到明天中午12点您退房之前，我们会请示好赵总，如果免单的话，会在系统内标记，到时不再加收您的房费。”
“如果方便，也请您留下一张名片，我们这边往来的贵宾较多，遇到重名的朋友，赵总想不起是哪位，容易尴尬。”
“请稍等，我请一个工作人员拿着箱子陪您上去。”
先用开房登记要来身份证，就不怕他用房间做坏事。酒店的登记是可以联网识别假证件的。
再按照酒店流程，要求多缴纳一些保证金，差不多是一天房价，进一步降低可能的损失。
将结账时间留到第二天退房时候，是酒店对于老客人的常见操作，在前台权限内。这样多了至少10小时在第二天上午请示主管和老板。
只要不是半夜吵醒，对于白天工作状态的老板来说，问一句话，不是多大罪过。
尤其注意表述“如果免单”，不是承诺“免单”，防止第二天纠纷时调监控。
为什么叫个人陪他上去？
夜里12点大部分客人都休息了，叫人陪同是确保他直接去房间，别到处乱跑。
给行李员一个颜色，老员工手一提重量，就知道是不是出差旅游的行李。
如果这行李特别轻，就要打电话通知安保室留意楼层的监控了。
如果老板第二天不同意免单怎么办？
如果老板不同意，或者明确说不认识。那么酒店的经理是有部分免单权的。
酒店经理一般会有一套说辞，不会打客人脸，说”我们老板不认识您。“而是委婉的说，“老板在外面，联系不到，我个人做主，给您打个6折，这是我能有的最高权限。”
之所以给个打折，是避免关系弄僵，对很多人钱是小事，脸面是大事，能做倒贴钱也要给你找麻烦的事情。
一般有身份的，不会和下面的人较真，给了面子就付款了。再不识抬举，连这个钱都不想给的。直接报警就好了。
酒店有他的身份证信息，保证金额度，不怕他闹翻天。
类似事情的原则是什么？
先确定是不是要打破规则的人。
打破规则必须有领导直接授权，并100%确认身份，否则前台就是违规，哪怕最后证明是老板朋友，没确认的步骤也是失责。
再确定这件事的最大风险。
既然不是必须打破规则的人，那么未谋胜先谋败，别为了那还不知道在哪的好处，先埋下了风险的伏笔。
确认并记录对方身份信息，就是让前台后续的行为，可能导致的风险降低到最低。只要不是坏人，这事说破天就是一间房费的事，不会影响你的饭碗。
之后把握流程不违规，后结账、打折，这都是在前台和大堂经理的职权范围内，给一个最大的便利，帮助企业和老板消弭可能的麻烦。
别管这个客人是老板的朋友、测评风险的卧底记者、还是化妆的老板本人，把这个的行为在公司内还是社会上去讨论，都不会有太大的问题。