完整的道歉步骤：1.诚恳地道歉；2.诚恳解释犯错的原因；3.给出解决方案和补偿方案；4.接受对方的情绪和可能的攻击；5.理解并接受社会关系中的非理性因素。大部分人道歉，都只留在前二步。但真正重要的，其实是后面的内容。